Hoe kunnen we je helpen?

Bei einer Bestellung vor 10 Uhr erfolgt die Lieferung am selben Tag (außer sonntags)!

Bei einer Bestellung vor 23.59 Uhr erfolgt die Lieferung am nächsten Werktag.

Ihr Paket wird von Montag bis Samstag an die gewünschte Adresse geliefert. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Bestellung versandt wurde. Mit der Tracking-Nummer in dieser E-Mail können Sie das Paket dann verfolgen.

KostenlosWenn Sie einen Einkauf von mehr als 75 € tätigen, zahlen Sie keine Versandkosten! Wir zahlen die Lieferkosten für Sie! Der Zusteller wird einen Zustellversuch unternehmen. Wenn Sie nicht zu Hause sind, erhalten Sie eine Nachricht in Ihrem Briefkasten. 

StandardUnter 75 € kostet der Versand 4,95 €. Der Zusteller wird einen Zustellversuch unternehmen. Wenn Sie nicht zu Hause sind, erhalten Sie eine Nachricht in Ihrem Briefkasten.  

Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit den Sendungsinformationen (Track & Trace).

Wie schön, dass Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben! Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Track & Trace-Informationen. Damit können Sie Ihr Paket verfolgen.

Wenn Sie ein Konto erstellt haben, können Sie auch dort den Status Ihrer Bestellung überprüfen. Loggen Sie sich dazu auf unserer Website ein. Sie gelangen dann automatisch auf den Startbildschirm mit Ihrer 'Bestellübersicht'. Dort können Sie auf Ihre Bestellung klicken und deren Status überprüfen!

Sie haben kein Konto oder der Status ist unklar? Dann helfen wir Ihnen gerne weiter. Wir sind für Sie da!

Unmittelbar nach dem Kauf erhalten Sie von uns eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung.

YeeeeY Sie haben eine Bestellung bei uns aufgegeben! Wie schön! Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung. Es kann ein paar Minuten dauern, bis diese E-Mail in Ihrem Posteingang erscheint. Sie erhalten keine E-Mail? Könnte es sein, dass unsere Bestätigung in Ihrem Junk-E-Mail- oder Spam-Ordner gelandet ist? Sie können den Status Ihrer Bestellung auch unter 'Mein Konto' einsehen, wenn Sie sich auf unserer Website einloggen.

Leider ist dies nicht möglich, wenn die Bestellung bereits bearbeitet und vermutlich bereits versandt wurde.

Sie können die Bestellung nur telefonisch stornieren (sofern sie noch nicht bearbeitet wurde) und dann eine neue Bestellung aufgeben. Das Ändern oder Hinzufügen von Artikeln ist leider nicht möglich. Bei jeder neuen Bestellung wird vom System eine neue Zahlungsanforderung erstellt, die direkt mit der Sendung verknüpft ist. Andernfalls zahlen Sie die Versandkosten mehrfach, was natürlich schade ist. Daher ist es nur möglich, Ihre Bestellung zu stornieren und dann eine neue Bestellung aufzugeben.

Oft wird versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Manchmal landet die E-Mail im Ordner 'Unerwünscht'.

Wie ärgerlich, dass Sie keinen Track & Trace-Code erhalten haben! Leider kann die E-Mail manchmal in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner landen. Ist die Mail auch nicht in Ihrem Junk-Ordner? Dann helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter. Es ist auch möglich, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht korrekt eingegeben wurde, so dass Sie keine Aktualisierungs-E-Mails erhalten. Wir sind für Sie da! Senden Sie eine E-Mail an service@optymism.nl und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Bestellungen ab 75 € werden kostenlos versandt, unter 75 € kostet der Versand 4,95 €.

Standard

Unter 75 € kostet der Versand 4,95 €. Der Zusteller wird einen Zustellversuch unternehmen. Wenn Sie nicht zu Hause sind, erhalten Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten.  

Kostenlos

Wenn Sie einen Einkauf von mehr als 75 € tätigen, zahlen Sie keine Versandkosten! Wir zahlen die Lieferkosten für Sie! Der Zusteller wird einen Zustellversuch unternehmen. Wenn Sie nicht zu Hause sind, erhalten Sie eine Nachricht in Ihrem Briefkasten. 

Damit das Paket zu Ihnen nach Hause geliefert wird, haben wir einige Dinge für Sie vorbereitet!

Wir haben einen Paketdienst beauftragt, Ihr bestelltes Paket bei uns abzuholen. Sobald er das Paket abgeholt hat, bringt er es zum Sortierzentrum. Danach wird Ihr Paket sortiert und in Ihre Region gebracht, damit es bei Ihnen zu Hause ankommt. Der Paketdienst berechnet dafür Gebühren, die viel höher sind als die, die wir berechnen. Wir berechnen Versandkosten für einen Betrag unter 75 €, sind aber so fair, diese Kosten mit Ihnen zu teilen, damit Sie weniger Versandkosten zahlen.

Lesen Sie hier einige wichtige Rückgabebedingungen!

• Originaler, ungewaschener und ungetragener Zustand.
• Nach dem Waschen der Artikel erlischt die Garantie.
• Bitte senden Sie den Artikel in seiner Originalverpackung zurück.
• Keine Garantie auf Nieten, Glitzer, Steine und Pailletten.
• Kleidung mit Grundierungsflecken wird nicht angenommen.
• Sie sind für die ordnungsgemäße Rückgabe der Ware verantwortlich.
• Schmuck, geöffnete/gebrauchte Schönheitsprodukte, Unterwäsche, Badebekleidung und Mundschutz können wir aus hygienischen Gründen nicht annehmen.

Unsere vollständigen Rückgabebedingungen finden Sie auf unserer Seite  ''Umtausch und Rückgabe''.

Folgende Schritte sind notwendig, um einen Artikel von uns zurückzusenden.

Schritt 1

Vergewissern Sie sich, dass Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, und die Bestellnummer zur Hand haben.

Schritt 2

Navigieren Sie zur Seite Rücksendungen

Schritt 3

Folgen Sie den Anweisungen im Portal.

Schritt 4Verpacken Sie die Rücksendung in der Originalverpackung, kleben Sie den Rücksendeaufkleber auf den Originalversandaufkleber von Optymism und geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen DHL- oder UPS-Station ab.

Bei einem Abholauftrag nimmt der Fahrer ein Rücksendeetikett mit. Achten Sie darauf, dass der Fahrer das Etikett auch über das Originaletikett klebt.

Unsere vollständigen Rückgabebedingungen finden Sie auf unserer Seite  ''Umtausch und Rückgabe''.

Diese finden Sie auf unserer Website oder wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.

Da uns bei Optymism unsere Umwelt und Mutter Natur sehr am Herzen liegen, legen wir den Bestellungen keine Rücksendeetiketten bei. Auf diese Weise vermeiden wir die Verschwendung von Papier so weit wie möglich. Das Rückgabeformular finden Sie auf unserer Website oder wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.

Sie können Ihr Paket an unseren Kooperationspartner schicken:

Rimco Fulfillment 

Meerlandenweg 58 

1187 ZR 

Amstelveen

Die Rückgabefrist beträgt maximal 21 Tage.

Bei Optymism haben Sie drei Wochen Zeit zu entscheiden, ob Sie ein Produkt behalten möchten. Selbst für die Zweifler unter uns sollte das mehr als genug Zeit sein!

Coronatipp:

Wenn Sie aufgrund des Corona-Virus oder einer Quarantäne zu Hause nicht in der Lage sind, den Artikel rechtzeitig zurückzusenden, und auch jemand anderes dies nicht für Sie tun kann, informieren Sie uns bitte während dieser Zeit und innerhalb der gültigen Rückgabefrist. Dann werden wir im Voraus informiert und haben natürlich Verständnis.

Ja, Sie können reduzierte Artikel einfach zurückgeben.

Sobald wir das Paket in unserem Lager erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Gute Frage, auch wir lieben Effizienz!

Das ist kein Problem. Achten Sie nur darauf, dass für jede Bestellung 1 Packzettel/Rücksendeformular im Paket ist. Bei 2 Bestellungen also 2 Rücksendescheine.

Ups, beim Packen ist etwas schief gegangen. Wir bringen das gerne für Sie in Ordnung!

Wenn Sie möchten, können Sie den falschen Artikel mit Hilfe des Rückgabeformulars kostenlos an uns zurücksenden.

Sie erhalten den Kaufpreis auf die gleiche Weise zurück, wie Sie ihn bezahlt haben.

Innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Pakets in unserem Lager erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Die Erstattung erfolgt auf das Bankkonto, das Sie ursprünglich für die Zahlung verwendet haben.

Innerhalb von 10 Tagen, nachdem wir das Paket erhalten haben, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück.

Innerhalb von 10 Tagen, nachdem wir das Paket in unserem Lager erhalten und sicherheitshalber eine kleine Kontrolle durchgeführt haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis umgehend zurück! 

Ja, auf jeden Fall! Zum Glück hilft uns die Technik, denn sie weiß schneller als wir, wenn ein Artikel nicht mehr auf Lager ist!

Unser Webshop ist so eingerichtet, dass ein Artikel, den Sie auf der Website noch bestellen können, einfach noch auf Lager ist!

Wir haben viel Zeit und Mühe in die Automatisierung unserer Prozesse gesteckt, so dass dies nach jeder Bestellung automatisch aktualisiert wird. Solange Sie also noch einen Artikel in Ihren Warenkorb legen können, gehört er Ihnen ;-)

Leider können wir dies nicht immer abschätzen. Es hängt unter anderem von der Verfügbarkeit bei unseren Lieferanten ab.

Aber das Gute daran: Wir haben eine Warteliste!

Bei ausverkauften Produkten erscheint automatisch ein Feld, in dem Sie Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen können. Wir werden Sie dann automatisch per E-Mail benachrichtigen, wenn der Artikel wieder vorrätig ist!

Leider können wir keine Artikel reservieren. Solange der Vorrat reicht!

Leider ist es nicht möglich, Artikel bei uns zu reservieren. So gerne wir das auch anbieten würden! Seien Sie also nett und schnell und behalten Sie unsere Kollektion im Auge.

Die Auflagen der Lieferanten sind angesichts der "Fast Fashion" heutzutage begrenzt. Es kann also passieren, dass Ihr Lieblingsstück gerade ausverkauft ist. In diesem Fall können Sie sich auf unsere Warteliste setzen lassen!

Bei ausverkauften Artikeln erscheint ein Feld zur Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse. Wenn Sie diese angeben, werden wir Sie sofort benachrichtigen, wenn der Artikel wieder vorrätig ist!

(S: KANN MEINETWEGEN WEGGELASSEN WERDEN, DA WIR NUR ONLINE VERKAUFEN UND DIES IRRELEVANT IST....)

Belege

Wir akzeptieren derzeit die folgenden Zahlungsarten:

• Niederlande: iDEAL
• Belgien: Bancontact, Belfius, KBC/CBC

Wir hoffen, dass wir diese Liste in Zukunft um weitere Zahlungsmethoden erweitern können, um unsere Kunden noch besser bedienen zu können.

Das ist ärgerlich und natürlich nicht die Absicht!

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Senden Sie eine E-Mail an service@optymism.nl und wir finden gemeinsam die beste Lösung!

Wie schön, dass Sie an eine Zusammenarbeit denken!

Wir sind immer offen für unterhaltsame Kooperationen. Am schönsten ist es, wenn Sie sich einfach bei uns melden! Stellen Sie sich einfach in einer Nachricht an service@optymism.nl mit INFLUENCERS vor und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden! 

E-Mail

Sie können uns jederzeit unter service@optymism.nl erreichen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre E-Mail innerhalb von 1 Arbeitstag zu beantworten. 

Um Ihre Frage bestmöglich zu beantworten, kontaktieren wir Sie gerne per E-Mail. In der Mail haben wir alle Informationen, die wir benötigen, in einer Liste zusammengefasst und können sie genau durchgehen, um Ihnen bestmöglich zu helfen.

Telefonisch

Wenn Sie eine (dringende) Frage zu einer Bestellung oder einem Produkt haben, können Sie uns von Montag bis Freitag von 09:30 bis 17:30 Uhr unter 085-4012463 erreichen.

Instagram

Wir tun unser Bestes, um Posteingänge auf Insta innerhalb von ein paar Stunden bis maximal einem Arbeitstag zu beantworten. Bei Fragen zu Bestellungen/Zahlungen/Rückerstattungen raten wir Ihnen, uns eine E-Mail an service@optymism.nl zu schicken, damit wir alle Informationen zu Ihrer Bestellung leichter erhalten können.

Vielleicht finden Sie in der Zwischenzeit hier die Antwort auf Ihre Frage.